Customer Experts
Теряете новых и действующих клиентов?
Нет структуры и много хаоса?
Хотите ЛУШИЙ клиентский сервис в вашей нише?

Если ответы ДА, тогда вы по адресу!


Запишитесь на бесплатную консультацию прямо сейчас.
Консультация
Андрей Елисеев
Founder & Chief Consultant
Имеет Более 7 лет опыта управления и проектной работы, включая международные проекты и руководство коммерческими отделами и клиентскими сервисами.
15+ успешно реализованных проектов в разных сферах.
Хорошо знает основные боли бизнеса и помогает их решать
С чем сталкиваются наши клиенты?
Продажи
маркетинг приводит клиентов, а продаж нет
повторные продажи отсутствуют, а стоимость привлечения растет
воронки, скрипты и действующие методики не работают
Аккаунтинг
после продажи клиент теряется
нет персонального подхода
низкий LTV, клиенты уходят в отток
возвращать клиентов... а что, так можно?
Поддержка
долгие ответы
вопрос клиента не решается
каналы связи неудобны для клиента
текучка персонала, нет стабильной команды
Оцифровка сервиса
как оценить работу с клиентами
нет дашбордов и метрик
клиентский сервис неуправляем

--------Все можно изменить и мы в этом эксперты!--------

Примеры проектов
Посмотрите на наши успешные внедрения и их результат.
Рост продаж на 35% без масштбирования команды»
Запрос клиента:
Продажи недостаточно эффективны, возникают постоянные проблемы, руководитель бесконечно тушит пожары.
При этом теряются лиды, а сотрудники выгорают. Новые сотрудники не приживаются в компании





Что сделали?
  • Провели Аудит отдела продаж, сделали контрольную закупку.
  • Выявили список проблем, которые нужно устранить
  • Построили CJM и составили план действий
  • Составили портрет клиента
  • Оцифровали: конверсии, LTV, создали сегменты, проработали воронку
  • Внедрили новую систему целей и мотивации для команды, отвечающую интересам компании и сотрудников
  • Организовали регулярные встречи с командой, начали решать проблемы сотрудников, мешающие им продавать
  • Создали визуальные дашборды для контроля и управления продажами




Результат:
  • +35% к продажам за 6 месяцев на уже действующей команде
  • Прозрачность процессов для топ менеджмента
  • Выстроенная система вывода и роста новых сотрудников. Компания научилась набирать новых менеджеров
  • Новые менеджеры продают со второго месяца при среднем цикле сделки в 1 месяц
  • Готовность отдела к масштабированию под запрос бизнеса
Служба поддержки, которая работает на удержание клиентов
Запрос клиента:
  • Есть группа сотрудников поддержки, закрывающая основные вопросы клиентов. Вроде неплохо справляются, но периодами бывают жалобы в отдел продаж, что поддержка не помогла. Еще в интернете есть плохие отзывы на поддержку. Что делаем не так?




Что сделали?
  • Мы Погрузились в проблемы клиентов компании, изучили отзывы и имеющуюся обратную связь, поговорили с сотрудниками, изучили материлы и софт в котором работает поддержка. Нашли слабые места и подготовили список того, что нужно изменить
  • Внедрили систему для работы по принципу одного окна
  • Оцифровали службу поддержки: несколько десятков метрик, контролирующих скорость, качество и кол-во обращений
  • Установили KPI и регулярный контроль
  • Настроили мотивацию и обучение персонала
  • Увеличили доступность сервиса, добавили каналы коммуникции
  • Стали управлять стоимостью обращения



Результат:
  • Поддержка 7 дней в неделю, 14 часов в день
  • 4,98/5 — средняя клиентская оценка
  • −80% негативных отзывов
  • +20% к объёму работы без роста штата
  • Минимальная текучка сотрудников
  • Управляемая стоимость обслуживания
Как мы повысили LTV и снизили отток через запуск аккаунтинга клиентов?
Запрос клиента:
  • У бизнеса подписочная модель работы в B2B сегменте - регулярные платежи за использования сервиса. Есть отдел продаж, который ведет клиента первые 30 дней и затем отпускает в самостоятельное плавание. И есть отдел поддержки для решения тех. проблем. Проблема: клиенты уходят, не все идут в поддержку решать вопрос, Есть слепые зоны для бизнеса, компания теряет деньги.


Что сделали?
  • Провели аудит действующих отделов, поговорили с клиентами и сотрудниками, изучили аналитику, разобрались в причинах оттока. Пришли к выводу, что нужен отдел сопровождения клиентов/аккаунтинг
  • Выявили боли клиентов, разделили их на сегменты
  • Сформировали команду из действующих сотрудников, осуществили донабор новых.
  • Обучили, вывели, создали и описали процессы
  • Создали процесс удержания, настроили триггеры в CRM-системе, говорящие о риске ухода клиента.
  • После того, как вопросы удержания и ведения был закрыт, организовали допродажи
  • В процессе нашли руководителя отдела и передали созданный отдел ему
  • Некоторое время вели бизнес в консультационном формате, помогая развитию направления

Результат:
  • +31% - конверсия в допродажу от новой клиентской базы
  • Полный контроль за оттоком, клиенты перестали уходить к конкурентам
  • Вырос канал рекомендаций, текущие клиенты стали приводить новых. Появилась итсория с партнерской программой
  • Рост LTV на 27% после внедрения аккаунтинга
  • Окупаемость команды с учетом всех расходов - X6 и продолжает расти
Список услуг
Ниже представлен список услуг, цена рассчитывается индивидуально и зависит от объема и сложности проекта. При этом большая часть стоимости услуги, привязывается к конкретному результату.
Это ваша гарантия получения услуги в полном объеме
60 min.
Первичная бизнес-консультация
₽0
60 min.
Последующие бизнес-консультации
от 12 000₽
150+hours.
Лучший Клиентский сервис в Вашей нише
от 290 000₽
90+hours.
Отдел продаж под ключ
от 250 000 ₽
140+hours.
Создать отдел по работе с ключевыми клиентами с нуля
от 240 000 ₽
25+hours.
Внедрение/Настройка CRM
от 40 000 ₽
25+hours.
Оцифровка клиентского сервиса, поиск зон роста, подготовка CJM
от 35 000 ₽
50+hours.
Оптимизация расходов на обслуживание клиентов
от 80 000 ₽
Выберите надежного партнера
Мы — небольшая команда профессионалов, ориентированная на результат. Наш опыт, гарантия результата и стремление к долгосрочному сотрудничеству, отличают нас от других.
  • Опыт и профессионализм
    Более 7 лет успешной работы в управлении и проектной деятельности.
  • Комплексный подход
    Реализация сложных проектов от создания отделов продаж до модернизации текущих клиентских процессов и продукта
  • Фокус на результат
    Индивидуальный подход и ориентация на достижение конкретных целей клиента. Делай классно, вот наш девиз!
  • Оплата за результат
    Предлагаем решения, в которых оплата привязана не только к объему работ, но и к полученному результату
Отзывы собственников и ТОП менеджеров
  • Андрей помог нам оптимизировать процессы в нашем отделе продаж, что привело к росту объёма продаж более, чем на 35%
    Марина Верных
    Директор по продажам
  • Профессионально настроены продажи и клиентский сервис, что увеличило конверсию и снизило CPS
    Владимир Исаин
    Руководитель отдела маркетинга
  • Ребята подготовили для нас CJM клиента. Это стало отправной точной для системной работы над уровнем обслуживания в нашей компании
    Ольга Васильева
    Генеральный директор
  • Благодаря внедрению клиентского аккаунтинга, мы изменили к лучшему наше взаимодействие с клиентами и повысили их удовлетворённость. Отличный результат!
    Тимур Урсалбаев
    Руководитель клиентского сервиса
Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону для обсуждения задач вашего бизнеса
+7 912 223-46-29
ruclientspower@gmail.com
------
Made on
Tilda